Allgemein lässt sich sagen: Call Tracking verbindet eine Werbemaßnahme mit einer Rufnummer und den daraus resultierenden Anrufen auf dieser Telefonnummer. Es soll ermittelt werden wie viele Anrufe einzelne Werbemaßnahmen tatsächlich generieren. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Marketingmaßnahmen den größten Erfolg erzielen. Das Ganze kann natürlich unterschiedlich stark detailliert werden, angefangen bei der Länge eines Anrufes, das allgemeine zählen der Anrufe bis zu der Wertermittlung eines Anrufes. In der einfachsten Form - dem statischen Call Tracking - kann Call-Tracking zum Beispiel so aussehen: Sie nutzen verschiedene Rufnummern für die Website, die Print-Anzeigen und im Radio, um zu schauen, wie viele Anrufe zu Produkten über diese Medien generiert werden. Dieser Fall stellt die simpelste Variante des Call Trackings dar – sie kann für einige Fälle durchaus zweckmäßig sein, für ein umfassendes Performance Marketing bieten sich das dynamscihe Call-Tracking: 

Statisches Call Tracking

Beim statischen Call Tracking wird für jede (Werbe-)Maßnahme eine einzelne Rufnummer eingesetzt. Möchten Sie z.B. wissen, an welches Plakat die meisten Anrufe generiert, können Sie auf jedes Plakat eine andere Rufnummer drucken lassen.

Dynamisches Call Tracking

Das dynamische Call Tracking ist die richtige Wahl für die Messung Ihrer Online-Werbemaßnahmen. Auf Ihrer Webseite wird ein Script eingebunden, durch das jeder Webseitenbesucher eine individuelle Rufnummer angezeigt bekommt. Dadurch kann jeder generierte Anruf eindeutig einem Webseiten Besucher zugeordnet werden. Weiterhin sind dann der Zusammenhang zwischen telefonischen Anfragen und Bestellungen und den Online-Werbekanälen (SEA, Display, Newsletter, SEO,…) messbar.

Sie können Anrufe mit dem Source Based Routing je nach Herkunft an ein anderes Weiterleitungsziel routen? Mit dem Source based Routing können verschiedene Anruferquellen bestimmten definierten Routingprofilen zugeführt werden. So können z.B. Anrufer aus Deutschland automatisch zu einem deutschen Service, und andere Länder zu einem englischen Service geleitet werden.

Nach dem selben Prinzip können anonyme Anrufer beispielsweise auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden. So werden auch bestimmte Vorwahlen auf regionale Niederlassungen weitergeleitet. Die Möglichkeiten sind vielfältig.

Sie hinterlegen auf Ihrer Webseite ein Call-Tracking Script. Dieses Script wird von Ihnen konfiguriert und so können Sie definieren, wann Ihre eigene Telefonnummer dargestellt werden soll und in welcher Situation / bei welcher Zugriffsart die Telefonnummer auf Ihrer Webseite gegen die Marketingtelefonnummer getauscht werden soll. So sehen beispielsweise Nutzer die über die organische Suche bei Google oder Ihren MyBusiness-Eintrag auf die Webseite kommen Ihre originäre Rufnummer, während Kontakte die über Ihre bezahlten Werbeanzeigen bei Google Ads bei einem Klick auf die Werbeanzeige in den Suchergebnissen auf Ihre Homepage weitergeleitet werden Ihre Call-Tracking Telefonnummer dargestellt bekommen. In der Auswertung sehen Sie somit nur anrufer, die über die vordefinierten Werbekanäle auf Sie Aufmerksam geworden sind und die Call-Tracking Nummer angerufen haben.

Sie müssen - ähnlich wie bei Google Analytics - ein Script auf Ihrer Website integrieren. Bei unserem Search & Replace Script handelt es sich um ein kleines JavaScript, dass im Head-Bereich der Webseiten oder über einen Tag-Manager in die Seite integriert werden muss.

Sie erhalten von uns Zugriff auf ein Control-Panel - eine Website, auf der Sie die Script-Integration und alle Call-Tracking Funktionen einsehen und konfigurieren können. Hier definieren Sie alle Textstellen Ihrer Homepage, die - sobald ein Nutzer über die vordefinierte Werbeform auf Ihre Homepage gelangt - gegen unsere Call-Tracking Telefonnummer ausgetauscht werden sollen. Das Script durchsucht den Quelltext der gerenderten Seite und ersetzt nach der von Ihnen in unserem Control Panel hinterlegten Logik Rufnummern mit Call Tracking Rufnummern. Diese Rufnummern werden mit einer User Id gekoppelt und diese Zuweisung in unserem System hinterlegt. Dies ermöglicht einen Abgleich mit tatsächlich eingegangenen Anrufen.

Beim Call-Tracking werden die letzten drei Stellen der Telefonnummer des Anrufers ausgeblendet und nicht übermittelt. So erfolgt das Reporting und die Protokollierung anonymisiert und es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert. Die Server des Unternehmens stehen in Deutschland.

Ja. Sie können Call-Tracking mit diversen Diensten wie Matomo, Google Ads, Marin Software, intelliAd, Webtrekk, doubleclick, Adobe Marketing Cloud und Google Analytics verknüpfen. 

Mit Hilfe unserer Google Analytics Integration übermitteln wir die gesammelten Call Tracking Daten in Google Analytics. Bei bestehenden Verknüpfungen zwischen Ihrem Google Analytics und Google Ads Account können Sie zudem Ihre eingehenden Anrufe bis auf Keywordebene zurück verfolgen und in Ihre Google Analytics Reports integrieren.

Mit Call-Tracking messen Sie die Anruffrequenz zu vordefinierten Werbemaßnahmen und Ihrer Websitebesucher. Je nach Art (statisches Call-Tracking / Dynamisches Call-Tracking) erhalten Sie unterschiedliche Details. Allgemeine Informationen sind Anzahl der Anrufe, Anrufdauer, Anzahl angenommene und nicht angenommene Anrufe, sowie ein Anrufprotokoll, auf dem alle Call Tracking Anrufe inklusive Tag, Uhrzeit und Dauer protokolliert sind. 

Die Call Daten können Sie über das matelso Control Panel (Web Interface) einsehen und herunterladen. Ebenso können wir Ihnen die Daten aber auch über eine API, als xml Datei oder HTTP Request auf dem von Ihnen gewünschten Server ausspielen. Auch eine .csv Datei auf einem FTP-Server ist kein Problem.

Des weiteren haben wir eine große Anzahl an Integrationspartnern, in deren Produkte Sie unser Call Tracking weiterverarbeiten können. So werden die Call Tracking Daten ganz einfach und automatisch in die Tools integriert, die Sie bereits im Einsatz haben. Aktuell haben wir Integrationen zu verschiedenen Web-Analyse-, Bid-Management-, Content-Management- und Customer-Relationship-Management-Systemen.
Dazu gehören unter anderem: Google Ads & Google Analytics, Webtrekk, Marin Software, IntelliAd, Optimizely und Adobe Analytics.

Eine vollständige Auflistung erhalten Sie gerne auf telefonische Anfrage oder über unser Kontaktformular. Unabhängig davon entwickeln wir im Rahmen eines Projektgeschäftes natürlich auch weitere Integrationen nach Ihren Anforderungen.

Ja, das ist möglich. Sie können Call Tracking Nummern für Standorte, einzelne Ansprechpartner oder Produktkategorien sowie Landingpages einsetzen und somit sehr detailiert analysieren.  Dabei achten wir darauf, dass bei unterschiedlichen Standorten beispielsweise eine Call Tracking Rufnummer mit lokaler Ortsvorwahl integriert wird.

Nein. Ein Anrufer merkt nicht, dass er eine Call-Tracking Rufnummer angerufen hat. Die Verbindung wird umgehend, ohne Hinweis und jegliche Verzögerung, an Ihr Zielgerät weitergeleitet.

Die Entscheidung über eine ortsgebundene Einwahlnummer überlassen wir Ihnen. Sie definieren für jedes Call Tracking Szenario individuell, ob Sie eine lokale Call Tracking Rufnummer möchten, oder ob es eine 0800er Nummer sein soll. Der Funktionsumfang ist gleich. Unsere Erfahrungen zeigen, dass für lokale Unternehmen eine Rufnummer mit Ortsvorwahl häufig gewünscht ist.

Das richtige Call Tracking Paket ist so individuell wie der perfekte Anzug oder das perfekte Abendkleid. Wir beraten Sie daher gerne telefonisch und stellen Ihnen unverbindlich das aus unserer Sicht perfekte Call Tracking Angebot zusammen. Melden Sie sich telefonisch unter +49 631 91464302 oder senden Sie uns eine Anfrage. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

Die Call Tracking Rufnummern werden auf den Namen unserer Kunden registriert und gehören somit unseren Kunden. Wenn Sie den Vertrag kündigen, haben Sie somit auch die Möglichkeit, die Rufnummern zu portieren. Nach erfolgreicher Kündigung einer Rufnummer oder eines Rufnummernpools kommen die entsprechenden Nummern in Quarantäne (Es gibt landespezifische Vorgaben die Länge der Quarantäne betreffend).
Es ist somit sichergestellt, dass diese Nummern nicht kurzfristig an andere Unternehmen ausgegeben werden.

Kundengewinnung kostet Geld. Das Geld ist immer limitiert bzw. budgetiert. Mit Call Tracking stellen Sie sicher, dass Ihr Budget nicht in Werbung investiert wird, die nichts bringt. Dadurch erhöhen Sie bei Ihren Werbekampagnen ROI.

Sie erhalten 100% Transparenz im Anruf Kanal. Ein schnelles direktes Reporting der Performance relevanten KPIs für Ihre Werbekanäle unterstützt sie dabei die richtigen Entscheidungen auf Basis einer ganzheitlichen Analyse ausführen zu können. Das Call-Tracking bietet Ihnen zudem direkte Schnittstellen zu Ihren Werbe- und Analysetools. So lassen sich Anrufe als Conversion an den Werbekanal zurückspielen. Das hat positive Auswirkungen auf die Werbeaussteuerung und die Performance der Kampagne. Ihre Werbemaßnahmen werden effizienter und die Allgorithmen können die Conversions auf Basis des Call-TRackings in der weiteren Werbeaussteuerung berücksichtigen. 

Es gibt verschiedene Arten von Call-Tracking, wie zum Beispiel dynamisches Call-Tracking, in dem die Tracking-Nummer in Echtzeit angepasst wird, oder statisches Call-Tracking, bei dem die Nummer für eine gewisse Zeit fix vergeben wird.  Lesen Sie dazu auch den Abschnitt " Wie funktioniert Call-Tracking? "